Terms of service

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Bienvenido a POTZI.

Estos Términos y Condiciones del Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, sitio web y los productos y servicios ofrecidos a través de ellos.

En estos Términos, “POTZI”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere al titular de la tienda y al negocio que comercializa los productos a través de este sitio web.

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar determinados aspectos de la plataforma, pero las compras realizadas a través de nuestra tienda se realizan directamente entre el cliente y POTZI.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, aceptas estos Términos y las políticas que se incorporan a ellos, incluida nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar nuestro sitio web ni realizar compras a través de él.

Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o sustituir derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente en el país o región donde se realiza la compra.

SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA

Al utilizar nuestros Servicios, declaras que tienes la edad mínima legal necesaria para celebrar contratos en tu jurisdicción o que cuentas con la autorización legal correspondiente de tu representante.

Si permites que un menor utilice nuestros Servicios bajo tu supervisión, eres responsable de garantizar que dicho uso cumpla con la legislación aplicable.

Para realizar determinadas compras o utilizar determinadas funciones de nuestra tienda, podremos solicitar información como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío y datos necesarios para procesar el pago.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Cuando crees una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades realizadas mediante dicha cuenta.

No debes utilizar una cuenta para suplantar a otra persona ni proporcionar información falsa.

SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS

Intentamos representar nuestros productos de forma precisa en nuestra tienda online.

Las imágenes, fotografías y colores pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo, pantalla, iluminación, configuración o navegador utilizado.

Las pequeñas diferencias visuales que no afecten materialmente a las características, funcionalidad o descripción del producto no constituyen necesariamente un defecto.

Las características, especificaciones, disponibilidad y descripciones de los productos pueden actualizarse cuando sea necesario.

No obstante, cualquier modificación realizada después de una compra no alterará los derechos que correspondan al cliente respecto de un pedido ya confirmado.

Nos reservamos el derecho de retirar productos de nuestra tienda o limitar cantidades disponibles cuando exista una razón comercial, logística, legal, de seguridad o de disponibilidad que lo justifique.

Nada de esta sección limita los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con lo anunciado.

SECCIÓN 3 — PEDIDOS Y ACEPTACIÓN

Al realizar un pedido, solicitas la compra de los productos seleccionados.

La recepción automática de una confirmación de pedido no implica necesariamente que POTZI haya aceptado definitivamente el pedido cuando, conforme al proceso de compra utilizado, todavía sea necesaria una verificación adicional.

POTZI podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su envío cuando exista una razón legítima, incluyendo, entre otras:

imposibilidad de suministrar el producto;
falta de disponibilidad;
error manifiesto en el precio o descripción;
información de pago incorrecta o no autorizada;
sospecha razonable de fraude o actividad ilícita;
restricciones legales o de importación;
imposibilidad de realizar el envío al destino seleccionado; o
circunstancias extraordinarias que hagan imposible cumplir el pedido.

Si cancelamos un pedido por una causa atribuible a POTZI después de haber recibido el pago, reembolsaremos los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Cuando la ley otorgue al consumidor un derecho específico de cancelación antes del envío, dicho derecho prevalecerá.

Una vez realizado el pedido, determinadas solicitudes de cancelación pueden no ser posibles si el pedido ya ha sido procesado o enviado. En estos casos, podrás utilizar los derechos de devolución que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Los productos adquiridos a través de nuestra tienda están destinados, salvo que indiquemos lo contrario, a uso personal o doméstico y no para reventa comercial.

SECCIÓN 4 — PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Los precios mostrados en nuestra tienda son los aplicables en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.

Podemos modificar precios, promociones o descuentos antes de la realización de un pedido.

Los cambios de precio no afectarán a pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo cuando exista un error manifiesto que permita legalmente cancelar o corregir la transacción.

Dependiendo del país de destino, el precio mostrado podrá incluir o no determinados impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos relacionados con la entrega.

Cuando corresponda, mostraremos la información disponible sobre estos cargos durante el proceso de compra.

Los impuestos, aranceles y cargos de importación que legalmente correspondan al comprador serán responsabilidad del comprador cuando así se indique claramente durante el proceso de compra y la legislación aplicable lo permita.

No se aplicarán cargos ocultos que no hayan sido comunicados cuando la legislación aplicable exija su divulgación previa.

El cliente se compromete a proporcionar información de facturación y pago correcta, completa y actualizada.

SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA

Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones salvo que indiquemos expresamente que se trata de un plazo garantizado.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores como:

disponibilidad del producto;
procesamiento del pedido;
transportistas;
condiciones meteorológicas;
controles aduaneros;
días festivos;
restricciones de importación;
acontecimientos extraordinarios; u
otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

POTZI realizará esfuerzos razonables para procesar y enviar los pedidos dentro del plazo comunicado al cliente.

No obstante, ninguna disposición de estos Términos excluye los derechos del consumidor relacionados con retrasos, falta de entrega o incumplimiento de los plazos legalmente aplicables.

Si descubrimos que no podemos enviar un pedido dentro del plazo comunicado o dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, podremos informar al cliente del retraso y, cuando corresponda, ofrecerle la posibilidad de aceptar un nuevo plazo o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

En particular, para pedidos sujetos a las normas estadounidenses aplicables a ventas por Internet, POTZI cumplirá las obligaciones correspondientes cuando no pueda realizar el envío dentro del plazo anunciado.

El riesgo relacionado con la pérdida o daño del producto durante el transporte se determinará de acuerdo con la legislación aplicable.

Nada de estos Términos transfiere automáticamente al consumidor un riesgo que legalmente deba permanecer con POTZI.

SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo, entre otros:

logotipos;
marcas;
nombres comerciales;
fotografías;
imágenes;
vídeos;
textos;
gráficos;
diseños;
elementos visuales;
descripciones;
contenido promocional; y
estructura y presentación del sitio,

pertenece a POTZI, a sus licenciantes o a terceros que hayan autorizado su utilización, y está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Estos Términos te conceden únicamente un derecho limitado, personal y no transferible para acceder y utilizar nuestro sitio web para fines personales y legítimos.

No puedes reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar, transmitir o explotar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

POTZI respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que los usuarios hagan lo mismo.

SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Podemos proporcionar acceso a determinadas herramientas, aplicaciones, servicios o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos y políticas.

Cuando una herramienta sea proporcionada directamente por un tercero, POTZI no controla necesariamente su funcionamiento, disponibilidad o contenido.

No obstante, esta disposición no excluye ninguna responsabilidad que POTZI no pueda excluir legalmente.

Si utilizas una herramienta de terceros, debes revisar sus condiciones antes de utilizarla cuando resulte necesario.

Podremos añadir nuevas funcionalidades o servicios en el futuro. Dichos servicios podrán quedar sujetos a estos Términos salvo que se indique expresamente lo contrario.

SECCIÓN 8 — ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones o servicios operados por terceros.

Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a recursos externos.

POTZI no controla necesariamente el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de dichos terceros.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a los términos y políticas del tercero correspondiente.

Cuando abandones nuestro sitio para utilizar un servicio de terceros, debes revisar sus condiciones y políticas antes de realizar una transacción.

Esta sección no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a POTZI.

SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY

POTZI utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar nuestra tienda online.

Las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda se realizan directamente con POTZI y no con Shopify.

Shopify proporciona determinados servicios tecnológicos relacionados con el funcionamiento de la plataforma, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por POTZI.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Shopify y sus afiliados no serán responsables de las obligaciones derivadas directamente de una compraventa entre POTZI y el cliente.

Nada de esta sección pretende eliminar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

SECCIÓN 10 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La información personal que recopilamos y utilizamos a través de nuestros Servicios se gestiona conforme a nuestra Política de Privacidad.

Nuestra Política de Privacidad explica, entre otras cuestiones:

qué información recopilamos;
cómo utilizamos la información;
con quién podemos compartirla;
cuánto tiempo podemos conservarla;
los derechos que pueden corresponder al usuario; y
cómo puede ponerse en contacto con nosotros respecto de cuestiones de privacidad.

Como nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify y otros proveedores de servicios, determinados datos pueden ser procesados por dichos proveedores para permitir el funcionamiento de la tienda, los pagos, el envío, la seguridad y otros servicios.

Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada.

SECCIÓN 11 — RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Si envías o publicas una reseña, comentario, fotografía, vídeo, sugerencia u otro contenido relacionado con POTZI (“Contenido del usuario”), debes tener los derechos necesarios para hacerlo.

No debes publicar contenido que:

infrinja derechos de terceros;
sea ilegal;
sea fraudulento;
sea difamatorio;
contenga malware;
suplante a otra persona;
infrinja derechos de privacidad;
contenga material discriminatorio o abusivo; o
infrinja estos Términos.

Al enviar contenido a POTZI para su publicación, nos concedes, cuando sea legalmente válido y necesario, una licencia no exclusiva para utilizarlo, reproducirlo, mostrarlo y adaptarlo con fines relacionados con la operación y promoción de POTZI.

No estamos obligados a publicar, conservar o utilizar ningún contenido enviado.

Podremos retirar contenido que consideremos razonablemente contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.

No utilizaremos una reseña de forma engañosa ni alteraremos sustancialmente su significado con el objetivo de representar falsamente la opinión del consumidor.

SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

En ocasiones puede existir información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con:

precios;
disponibilidad;
descripciones;
promociones;
costes de envío;
impuestos;
tiempos de entrega; u
otras características de los Servicios.

Podremos corregir dichos errores cuando sean detectados.

Cuando un error manifiesto afecte materialmente a un pedido y la legislación aplicable permita su cancelación o corrección, podremos contactar con el cliente para informarle.

No utilizaremos esta sección para privar al consumidor de derechos que legalmente le correspondan.

SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS

No puedes utilizar nuestros Servicios para:

realizar actividades ilegales o fraudulentas;
infringir leyes o derechos de terceros;
intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas;
transmitir malware o código malicioso;
interferir con el funcionamiento de nuestra tienda;
realizar actividades destinadas a perjudicar a otros usuarios;
recopilar datos personales de terceros sin autorización;
realizar spam, phishing o suplantación de identidad;
utilizar información de pago de manera fraudulenta;
realizar scraping o extracción automatizada de datos de forma abusiva o no autorizada;
intentar eludir medidas de seguridad; o
utilizar nuestros Servicios de una forma que pueda causar un daño razonablemente previsible a POTZI, sus usuarios o terceros.

Podremos suspender o cancelar el acceso a determinadas funciones cuando exista una razón razonable para considerar que se están infringiendo estos Términos o la legislación aplicable.

Cuando la ley exija notificación, oportunidad de subsanar o cualquier otro procedimiento, cumpliremos dichos requisitos.

SECCIÓN 14 — AGENTES Y ACCESO AUTOMATIZADO

Cuando los Servicios incluyan funcionalidades destinadas a gestionar o controlar el acceso de agentes, sistemas automatizados o herramientas que actúen en nombre de un usuario, dichos sistemas deberán cumplir las instrucciones técnicas y de acceso publicadas por POTZI o por Shopify cuando resulten aplicables.

No está permitido utilizar sistemas automatizados para eludir medidas de seguridad, límites de acceso, CAPTCHA, controles técnicos o mecanismos destinados a proteger nuestros Servicios.

POTZI podrá implementar medidas técnicas razonables para limitar o bloquear accesos automatizados que puedan perjudicar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de los Servicios.

SECCIÓN 15 — SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN

Podemos suspender o restringir el acceso a nuestros Servicios cuando exista una razón legítima, incluyendo:

fraude;
uso ilegal;
abuso de nuestros sistemas;
incumplimiento grave de estos Términos;
riesgos de seguridad; o
obligaciones legales.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, proporcionaremos al usuario la notificación o las garantías correspondientes.

La finalización del acceso a los Servicios no afectará a los derechos u obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar después de dicha finalización.

Los pedidos ya aceptados seguirán sujetos a las condiciones aplicables a dichos pedidos y a los derechos legales del consumidor.

SECCIÓN 16 — GARANTÍAS Y DERECHOS LEGALES

Los productos vendidos por POTZI pueden estar sujetos a garantías y derechos legales establecidos por la legislación aplicable en el país del consumidor.

Nada de estos Términos excluye o limita las garantías legales, derechos de conformidad, derechos de reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso, desistimiento u otros derechos que no puedan excluirse legalmente.

En particular, cuando un producto sea defectuoso, incorrecto, no corresponda con su descripción o no cumpla las garantías legales aplicables, el consumidor podrá disponer de los recursos establecidos por la legislación correspondiente.

En la Unión Europea, por ejemplo, existen derechos legales de garantía respecto de bienes de consumo y determinadas compras online están sujetas a un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos establece además una política comercial de devolución de POTZI, sin perjuicio de estos derechos legales.

SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, POTZI no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes que no sean razonablemente previsibles o que legalmente puedan excluirse.

No obstante, nada de esta sección excluye o limita responsabilidad por aquello que la legislación aplicable no permita excluir o limitar, incluyendo, cuando corresponda:

responsabilidad por muerte o lesiones personales;
fraude o conducta fraudulenta;
incumplimiento de garantías legales;
derechos legales del consumidor;
obligaciones de seguridad de los productos;
responsabilidad que no pueda excluirse contractualmente; o
cualquier otra responsabilidad que la legislación aplicable prohíba limitar.

Cuando una jurisdicción no permita determinadas limitaciones de responsabilidad, dichas limitaciones se aplicarán únicamente en la medida permitida.

SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN

En la medida permitida por la legislación aplicable, aceptas mantener indemne a POTZI frente a reclamaciones de terceros que resulten directamente de:

tu incumplimiento deliberado de estos Términos;
tu uso ilegal de los Servicios; o
la infracción por tu parte de derechos de terceros.

Esta obligación no se aplicará cuando la reclamación derive de una conducta, incumplimiento o responsabilidad de POTZI que legalmente no pueda trasladarse al consumidor.

Nada de esta sección limita los derechos legales del consumidor.

SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable en una jurisdicción determinada, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Si no puede aplicarse legalmente, se considerará modificada o separada únicamente en la medida necesaria.

La invalidez de una disposición no afectará a la validez de las demás disposiciones.

SECCIÓN 20 — AUSENCIA DE RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de que POTZI no ejerza inmediatamente un derecho establecido en estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.

Estos Términos, junto con las políticas incorporadas mediante referencia, constituyen el acuerdo aplicable al uso de nuestros Servicios, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir derechos legales que no puedan ser renunciados por el consumidor.

SECCIÓN 21 — CESIÓN

No podrás transferir tus derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando dicha transferencia esté prohibida por la legislación aplicable.

POTZI podrá transferir o ceder sus derechos y obligaciones a una entidad sucesora o relacionada, por ejemplo, en el contexto de una reorganización, venta o transferencia del negocio, siempre que dicha transferencia no reduzca los derechos legales del consumidor.

SECCIÓN 22 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al contrato y a la relación entre POTZI y el cliente.

Cuando la legislación de protección al consumidor del país de residencia habitual del cliente sea obligatoria y resulte aplicable a la compra, dichas disposiciones imperativas prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos que resulte incompatible con ellas.

Nada de estos Términos pretende privar al consumidor de las protecciones que legalmente le correspondan en su país o región.

Cuando una legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a presentar una reclamación ante los tribunales, autoridades de consumo, organismos de resolución alternativa de litigios u otras instituciones competentes de su jurisdicción, dichos derechos no quedan excluidos por estos Términos.

SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS

Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura.

No limitarán ni modificarán el significado de las disposiciones correspondientes.

SECCIÓN 24 — MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros Servicios, operaciones, legislación o prácticas comerciales.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

Cuando una modificación sea material y la legislación aplicable requiera notificación previa, proporcionaremos dicha notificación mediante los medios legalmente establecidos.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos adquiridos por los consumidores ni modificarán las condiciones aplicables a pedidos ya realizados cuando la legislación aplicable lo impida.

La fecha indicada al principio de estos Términos identifica la versión vigente.

SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes contactar con POTZI mediante:

Nombre comercial: POTZI

Titular legal: [INSERTAR NOMBRE LEGAL COMPLETO]

Correo electrónico: gwovannizr1@gmail.com

Dirección comercial/legal: [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA]

Teléfono: [INSERTAR NÚMERO DE TELÉFONO, SI CORRESPONDE]

Número de registro comercial: [INSERTAR SI CORRESPONDE]

Número de identificación fiscal / IVA: [INSERTAR SI CORRESPONDE]

Para consultas relacionadas específicamente con devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.