Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En POTZI queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y está diseñada para aplicarse internacionalmente. No obstante, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.
1. Devoluciones dentro de los 15 días
Si simplemente has cambiado de opinión o ya no deseas el producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá:
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Estar en condiciones razonablemente aptas para su reventa.
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No presentar signos de uso indebido, daños o alteraciones causadas por el cliente.
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Incluir, cuando corresponda, sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
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Haber sido adquirido directamente a través de POTZI.
No es necesario que el producto se encuentre en condiciones de reventa cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con lo anunciado, en cuyo caso se aplicarán los derechos legales correspondientes.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el mensaje recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos cuando el motivo esté relacionado con un defecto, daño o producto incorrecto.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos si la devolución ha sido autorizada y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes sobre dónde y cómo realizar el envío.
No se aceptarán paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada por POTZI.
3. Costes de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución se deba a que:
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el producto llegó defectuoso;
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el producto llegó dañado;
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recibiste un producto diferente al que pediste; o
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el producto no corresponde sustancialmente con lo anunciado,
POTZI asumirá o reembolsará los costes de devolución que legalmente correspondan, una vez verificado el problema.
Cuando la legislación aplicable establezca una regla diferente respecto de los gastos de devolución, prevalecerá dicha legislación.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema.
Dependiendo de la naturaleza del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una solución que incluya, entre otras posibilidades:
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Reemplazo del producto.
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Reparación, cuando sea aplicable.
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Reembolso total o parcial.
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Otra solución exigida o permitida por la legislación aplicable.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo comercial de 15 días establecido en esta política.
5. Derecho legal de desistimiento y otros derechos del consumidor
En determinados países y regiones existen derechos legales de cancelación, desistimiento, devolución, reparación, sustitución o reembolso que pueden ser superiores o diferentes a los establecidos en esta política.
Por ejemplo, determinadas compras realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea están sujetas a un derecho legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de 15 días no pretende reducir este ni ningún otro derecho legal obligatorio.
Cuando la legislación de protección al consumidor de tu país te conceda derechos adicionales, dichos derechos seguirán siendo aplicables.
6. Condiciones de los productos devueltos
Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto debe devolverse en condiciones que permitan determinar razonablemente que no ha sido utilizado de una manera que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de su valor causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para comprobarlo, POTZI podrá aplicar las deducciones que permita la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el contrato.
7. Productos excluidos de las devoluciones voluntarias
Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o legislación aplicable, determinados productos pueden estar excluidos de las devoluciones voluntarias cuando la ley permita dicha exclusión.
Esto puede incluir, entre otros:
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Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez abiertos, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable permita excluir el derecho de devolución.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta también están sujetos a esta política.
El hecho de que un producto haya sido comprado con descuento no elimina los derechos legales del consumidor.
Cuando la legislación permita una devolución por cambio de opinión, se aplicarán las mismas condiciones de devolución establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Te informaremos cuando la devolución haya sido recibida y, cuando corresponda, cuando el reembolso haya sido aprobado.
Los reembolsos se realizarán, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
POTZI procurará procesar los reembolsos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
No obstante, cuando una legislación aplicable establezca un plazo obligatorio diferente, se respetará dicho plazo.
El tiempo que tarde el banco, proveedor de la tarjeta o plataforma de pago en reflejar el reembolso puede variar y queda fuera del control de POTZI.
10. Reembolsos por pedidos que no puedan enviarse
Si después de realizar un pedido descubrimos que no podemos enviarlo dentro del plazo de entrega anunciado o dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, podremos comunicarnos contigo para informarte de la situación y, cuando corresponda, ofrecerte la posibilidad de aceptar el retraso o cancelar el pedido y recibir un reembolso.
Si el pedido no puede ser enviado y corresponde un reembolso, POTZI realizará el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Pedidos internacionales
POTZI puede aceptar pedidos de diferentes países y regiones.
Los plazos de entrega, costes de envío, impuestos, aranceles y procedimientos aduaneros pueden variar dependiendo del destino.
Cuando corresponda legalmente, los impuestos, aranceles u otros cargos de importación podrán ser responsabilidad del cliente. La información correspondiente se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
Los derechos legales de los consumidores del país de destino seguirán siendo aplicables cuando así lo establezca la legislación correspondiente.
12. Cambios de productos
Actualmente, POTZI no garantiza cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podremos solicitarte que devuelvas el producto original conforme a esta política y realices un nuevo pedido, cuando esta opción sea legalmente posible.
Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
13. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, a la ausencia reiterada del destinatario, al rechazo injustificado del paquete o a cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podremos contactar contigo para determinar las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que dicho coste haya sido informado de forma adecuada.
Si el pedido se pierde durante el transporte o existe otro problema de entrega que sea responsabilidad de POTZI o del transportista contratado por nosotros, gestionaremos la incidencia y la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
14. Nada de esta política limita tus derechos legales
Esta política establece las condiciones comerciales de devolución de POTZI, pero no limita ni excluye ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado.
Si las leyes de tu país, estado, provincia o región te conceden derechos superiores a los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable a tu compra, prevalecerá la disposición legal obligatoria.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes contactar con nosotros:
POTZI
Correo electrónico: gwovannizr1@gmail.com
Te recomendamos conservar tu número de pedido y cualquier comprobante relacionado con la compra hasta que la solicitud haya sido completamente resuelta.