Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En POTZI trabajamos para preparar y enviar tu pedido de forma rápida y segura.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Los plazos indicados a continuación son estimaciones basadas en nuestros procesos habituales y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, controles aduaneros y otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
Esta política se aplica internacionalmente, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes de su país o región.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado y pagado correctamente un pedido, POTZI necesita normalmente:
Hasta 3 días hábiles para preparar y procesar el pedido.
Durante este período podemos:
-
verificar la información del pedido;
-
preparar el producto;
-
realizar controles de calidad;
-
empaquetar el pedido; y
-
entregarlo al transportista correspondiente.
Los fines de semana y determinados días festivos pueden no considerarse días hábiles para efectos de procesamiento.
El plazo de procesamiento comienza una vez que el pedido ha sido correctamente recibido y confirmado.
En períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias extraordinarias, el procesamiento puede requerir más tiempo.
Si anticipamos un retraso significativo respecto del plazo comunicado, podremos contactar contigo para informarte de la situación y de las opciones disponibles cuando corresponda.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de:
Hasta 9 días hábiles
Por lo tanto, el tiempo estimado habitual desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
3 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de transporte
Tiempo estimado total: hasta 12 días hábiles.
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que POTZI indique expresamente lo contrario.
3. Destinos internacionales
POTZI puede realizar envíos a diferentes países y regiones.
La disponibilidad de envío depende del destino seleccionado durante el proceso de compra.
Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del país de destino, la ubicación del destinatario, la disponibilidad de los servicios de transporte y los procedimientos de importación.
Un pedido internacional puede experimentar retrasos adicionales debido a:
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controles aduaneros;
-
inspecciones de importación;
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documentación;
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días festivos locales;
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restricciones de transporte;
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condiciones meteorológicas;
-
problemas operativos del transportista; o
-
circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de POTZI.
Cuando estos factores afecten al pedido, POTZI realizará esfuerzos razonables para facilitar la información disponible y ayudar a resolver la incidencia.
4. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad por dichos cargos dependerá de las condiciones mostradas durante el proceso de compra y de la legislación aplicable.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al comprador, el comprador podrá ser responsable de abonarlos.
POTZI no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar que un pedido sea liberado en un plazo determinado.
Los posibles cargos de importación no deben confundirse con los gastos de envío cobrados por POTZI.
Cuando la legislación aplicable exija que determinados impuestos o cargos estén incluidos en el precio mostrado al consumidor, POTZI cumplirá dicha obligación.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, POTZI podrá proporcionar información de seguimiento del envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la información de seguimiento podrá tardar un tiempo en actualizarse.
La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o detenido.
Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un período razonable o existe evidencia de que el pedido puede haberse perdido, puedes contactar con nosotros para que podamos investigar la situación.
6. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados por POTZI son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas.
No obstante, POTZI no pretende excluir ni limitar los derechos que correspondan al consumidor cuando la legislación aplicable establezca obligaciones específicas respecto de la entrega o de los retrasos.
Si POTZI descubre que no puede cumplir el plazo de entrega comunicado o un plazo legalmente aplicable, podremos contactar contigo para informarte del retraso y, cuando corresponda, ofrecerte las opciones legalmente disponibles, incluyendo la posibilidad de cancelar el pedido y recibir un reembolso.
Para determinados pedidos sujetos a la legislación estadounidense, las normas aplicables a las ventas por Internet exigen que el vendedor tenga una base razonable para los plazos de envío anunciados y establecen procedimientos específicos cuando no pueda cumplirlos.
7. Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
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comprobar la dirección proporcionada al realizar el pedido;
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revisar la entrada, buzón, recepción o lugar habitual de entrega;
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consultar con otras personas del domicilio;
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comprobar si el transportista dejó el paquete en un lugar seguro; y
-
contactar con el transportista utilizando la información de seguimiento disponible.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin aparecer, ponte en contacto con POTZI en:
Investigaremos la incidencia y determinaremos las medidas que correspondan de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
8. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con POTZI lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible modificarla después de que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al transportista.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos contactar contigo para determinar las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y cuando dicho coste se haya comunicado de forma adecuada.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando el problema de entrega sea responsabilidad de POTZI o del transportista conforme a la legislación aplicable.
9. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado, abandonado o no recogido por el destinatario, podremos contactar con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Si el pedido es devuelto a POTZI debido a circunstancias atribuibles al cliente, podremos ofrecer opciones de reenvío o devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.
Los costes adicionales de reenvío, cuando correspondan, podrán ser responsabilidad del cliente.
10. Paquetes perdidos o dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, presenta signos de manipulación o contiene un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete, del embalaje y del producto para investigar la incidencia.
Cuando el daño, pérdida o problema de entrega sea responsabilidad de POTZI o cuando la legislación aplicable nos imponga una obligación específica, gestionaremos la solución correspondiente.
Nada de esta sección limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.
11. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponde sustancialmente con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros.
Estos casos no se consideran simplemente un retraso de envío y se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables.
Dependiendo de la situación y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente disponible.
12. Cancelación por retrasos
Si POTZI no puede realizar el envío dentro del plazo anunciado o dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, gestionaremos la situación de acuerdo con las normas aplicables al pedido.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a cancelar el pedido debido a un retraso o falta de entrega, POTZI respetará dicho derecho.
En los casos en que corresponda un reembolso por falta de envío, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan.
13. Circunstancias fuera de nuestro control
POTZI no será responsable de retrasos que resulten exclusivamente de circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control razonable, siempre que la legislación aplicable permita dicha limitación.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
-
desastres naturales;
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guerras o conflictos;
-
huelgas generales;
-
restricciones gubernamentales;
-
interrupciones importantes del transporte;
-
cierres de fronteras;
-
emergencias sanitarias;
-
acontecimientos climáticos extremos;
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interrupciones importantes de servicios logísticos; o
-
otras circunstancias extraordinarias similares.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, realizaremos esfuerzos razonables para informar al cliente y buscar una solución.
Esta cláusula no elimina ningún derecho legal del consumidor que no pueda excluirse contractualmente.
14. Información sobre los plazos de entrega
Antes de completar una compra, el cliente podrá consultar la información de envío disponible para su pedido y destino.
Los tiempos indicados en esta Política de Envíos deben interpretarse junto con cualquier información específica mostrada durante el proceso de compra.
Cuando exista una diferencia entre una estimación general de esta política y un plazo específico comunicado para un determinado producto, pedido o destino, prevalecerá la información específica comunicada al cliente, siempre que sea legalmente válida.
15. Cumplimiento de las leyes de protección al consumidor
Esta Política de Envíos se ha diseñado para utilizarse en ventas internacionales.
Sin embargo, las leyes de protección al consumidor pueden variar entre países, estados, provincias y regiones.
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
Si la legislación aplicable al pedido establece un derecho, plazo, obligación de entrega, obligación de reembolso o protección superior a la indicada en esta política, prevalecerá dicha legislación.
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con un pedido, puedes contactar con nosotros:
POTZI
Correo electrónico: gwovannizr1@gmail.com
Para ayudarnos a localizar rápidamente tu pedido, incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Esta Política de Envíos forma parte de los Términos y Condiciones de POTZI y debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Política de Privacidad.